FAQ

车内提供免费Wi-Fi（OsakaFreeWi-Fi）服务。根据通信环境，部分区间可能无法连接网络。

舒享座（1号车厢）以及列车休息室（3号车厢）设有卫生间。舒享座（1号车厢）设有1处男女通用无障碍卫生间、1处男性专用普通卫生间；列车休息室（3号车厢）设有1处男女通用普通卫生间、1处女性专用普通卫生间。

车内播放介绍沿线地区及车窗外景色的广播。（仅日语广播）

全部车站域内及全部车厢均禁止吸烟，车站域内及车厢内不设吸烟区。此外，为了维护正常礼仪、避免乘客之间发生冲突，谢绝使用电加热式香烟及电子香烟。

列车休息室（3号车厢）有原创纪念品及简餐、饮料等商品出售。

我们为您准备了纪念车票，并且纪念车票可以加盖纪念章。

我们在列车休息室（3号车厢）为您准备了简餐、酒精饮料、软饮料、纪念品等商品。有关详细内容，请浏览“车内服务”页面。您可使用现金、信用卡、扫码方式进行支付。

各趟列车设有不同的商品销售时间。车内将播放销售开始、结束时间的通知，请注意确认。（仅日语广播）

车票不在车站发售。您可通过“GRAN 天空”专用网站购票，或申请购买旅行社提供的旅行方案后乘坐列车。此外，难波站2楼服务中心、极乐桥站及高野山站仅提供当天运行的舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）订票服务。完成订票手续后，请在乘坐的列车内支付特急费用。如在车内购票，则无需支付额外手续费。

车票自乘车日（包括当天）30天前0时00分起开始发售。此外，如购买两张尊享座（4号车厢）车票，则发售期间提前，自乘车日40天前0时00分起开始发售。车票售完即停止销售。

舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）费用仅含特急车票；4号车厢含基本车票、特急车票、尊享座车票、餐饮等内容。有关详细内容，请浏览“运行计划/费用”页面。

所有座席均为对号入座，可在购票时选择座席位置。

因天气条件恶劣等原因，列车可能会停运或发生延误。关于运行状况，将通过南海电铁官方网站等渠道公布。此外，如自然灾害、事故发生或传染病流行等原因导致难以运行，本公司有权停止列车运行。届时，将退还部分或全部旅行费用。

乘车前请将婴儿车折叠。

未设置哺乳室。

1名“成人”或“儿童”可随行两名学龄前儿童。如抱在成人腿上，则无需支付车票及其他费用。

将在力所能及的范围内提供协助上下车等服务。如希望获得帮助，请在上车前告知工作人员。

未设置专用的候车室。

谢绝携带宠物乘车，但允许协助犬（导盲犬、辅助犬、导听犬）陪伴乘车。

可以拍摄车内、车外的照片、视频，但请注意避免对周围乘客造成影响。此外，拍摄时请勿使用闪光灯，避免堵塞通道，并避免使用三脚架或自拍杆。

失物招领物品信息
https://www.nankai.co.jp/cn/community/natts/lost/

关于电子车票及订票状况的咨询：
LINKTIVITY Inc.咨询邮箱：helpcenter@linktivity.co.jp

“GRAN 天空”的所有座席均为对号入座，未设不对号入座的座席。

可以挑选，请在购票时从空座中自行选择。

不提供列车包车服务。

舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）根据乘客人数及拥挤状况，可能会和其他不认识的乘客相邻。

舒享座（1号车厢）设置了轮椅专用区，请在上车时告知车站工作人员。此外，本公司可能会对轮椅尺寸等事项进行限制，建议提前咨询。

1号车厢设有轮椅优先座位。请普通乘客予以配合。此外，若其他座位已满，普通乘客也可使用该座位。

如乘坐轮椅上车，请在上车前告知车站工作人员。

请将行李放置于头顶上方的行李架（1号车厢）上或座席周围空间内。列车上设有部分行李放置区，但空间有限，请乘客自行保管自己的行李。

舒享座（1号车厢）的各座席设有1个插座，全景座（2号车厢）的各桌台设有2个插座，均可用于手机等电子产品的充电。充电线请自行准备。

舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）的乘客可以将食品饮料带入车厢内。

请访问“GRAN 天空”专用网站购票。

如列车尚有空座，则可以上车后购买舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）的车票。如上车后购买，则需加收300日元额外手续费。此外，仅限当日运行班次，可在难波站2楼服务中心、极乐桥站及高野山站办理订票。完成订票手续后，请在乘坐的列车内支付特急费用。此时，不会收取车内购票的额外手续费。

车票发售期间为乘车日（包括当天）30天前0时00分至发车前3分钟。

可以一个人乘车。

根据售票状况，可能无法提供并排座席，建议尽早购票。

如通过“GRAN 天空”专用网站购票，则支付方式仅限信用卡支付。

舒享座（1号车厢）、全景座（2号车厢）售票时仅包括特急车票，另需单独购买至目的地的基本车票。

请咨询LINKTIVITY Inc.。咨询邮箱：helpcenter@linktivity.co.jp

请咨询LINKTIVITY Inc.。咨询邮箱：helpcenter@linktivity.co.jp

可访问“个人页面”开具发票。[访问个人页面]

如需变更乘车日期、乘坐列车或座席，仅限所变更列车存在空座时，乘客本人可访问“个人页面”，对电子车票信息进行变更（最多可变更两次）。但是，由于旅行方案无法变更，如需在1号车厢与2号车厢之间变更，或从1、2号车厢变更至4号车厢，必须先取消原订单后重新购票。请注意，取消时可能需要承担规定的手续费（购买当天23:59之前免费）。[访问个人页面]

完成购票后，人数无法变更。如需增加人数，请重新购买增加人数的车票。
如要减少人数，需要先取消订单后重新购票。
请注意，取消时可能需要承担规定的手续费（购买当天23:59之前免费）。 [访问个人页面]

可由乘客本人访问“个人页面”取消订单。[访问个人页面]

取消手续费具体金额如下所示。
（1）截止购票当天23时59分：免费
（2）截止列车发车前3分钟：费用的30%
（3）此后：不可取消

取消订单后，将根据结算公司的会员条款办理退款手续。

可以在停靠站下车。但是，不发售难波、新今宫、天下茶屋各站间的特急车票。有关详细内容，请浏览“运行计划/费用”页面。

尊享座、臻享座（4号车厢）是供乘客与亲密伙伴共度特别时光而设置的空间，因此仅限该车厢乘客进入。此外，也谢绝舒享座（1号车厢）及全景座（2号车厢）的乘客进入4号车厢参观、拍照，敬请知悉。

“GRAN 天空”的所有座席均为对号入座，未设不对号入座的座席。

可以挑选，请在购票时从空座中自行选择。

不提供列车包车服务。

4号车厢为尊享座（沙发座席），不会与其他不认识的乘客相邻。

尊享座、臻享座（4号车厢）未设置轮椅专用区，谢绝乘坐轮椅上车。

未设置放置大件行李的专用区域，请放置于车内的空余空间，但因空间有限，请乘客自行保管自己的行李。

尊享座、臻享座（4号车厢）的各桌台设有2个插座，均可用于手机等电子产品的充电。充电线请自行准备。

有关详细内容，请浏览“餐饮”页面

谢绝将食品饮料从外部带入尊享座、臻享座（4号车厢），欢迎品尝车内提供的餐食。

目前未提供去除过敏原等单独服务。原则上谢绝将食品饮料带入车内，但如因过敏等原因需要自带，请于当天告知乘务人员。

目前未提供专用菜品，亦无法提供相关对应服务。所有乘客的餐食均采用统一标准。

基于食品卫生管理规定，谢绝将车内提供的餐食带走。

目前未提供儿童菜品，儿童与成人的菜品相同。

请访问“GRAN 天空”专用网站购票。

尊享座、臻享座（4号车厢）需要提前购票，请访问“GRAN 天空”专用网站购票。暂不支持车内购票、车站订票。

（1）“附赠餐食饮料（无限续杯）”旅行方案：车票发售期间为乘车日（包括当天）30天前0时00分起至乘车日4天前23时59分。但是，如购买两组各种旅行方案的尊享座车票，则发售期间提前，自乘车日40天前0时00分起开始发售。
（2）“附赠饮料（一杯）”旅行方案：车票发售期间为乘车日（包括当天）30天前0时00分至乘车前一天23时59分。但是，如购买两组座席车票，则自乘车日40天前0时00分起开始发售。

尊享座、臻享座为沙发座席，一组沙发可容纳4人，该类型座席车票为两张起售。

尊享座、臻享座为沙发座席，一组沙发可容纳4人，该类型座席车票为两张起售。例如乘车人数为5人，则请购买两张沙发的车票，两张沙发分别入座2人、3人。

根据售票状况，可能无法提供并排座席，建议尽早购票。

备有“附赠饮料（一杯）”旅行方案。

仅限乘车当天有效。

可以，但因为需要提供餐食等服务，所以建议在难波站、新今宫站、天下茶屋站上车。

如访问“GRAN 天空”专用网站购票，则支付方式仅限信用卡支付。

完成购票手续后，将发送二维码车票。

请咨询LINKTIVITY Inc.。咨询邮箱：helpcenter@linktivity.co.jp

请咨询LINKTIVITY Inc.。咨询邮箱：helpcenter@linktivity.co.jp

可访问“个人页面”开具发票。[访问个人页面]

尊享座、臻享座(4号车厢)的乘车日期及旅行方案、人数无法变更，必须先取消原订单后重新购票。请注意，取消时可能需要承担规定的手续费。

可由乘客自行通过“个人页面”完成取消。[访问个人页面]

取消手续费具体金额如下所示。
（1）乘车日期10天前至8天前：费用的20%
（2）乘车日期7天前至2天前：费用的30%
（3）乘车日期的前一天：费用的40%
（4）列车发车前：费用的50%
（5）列车发车后或未事先联系而未乘车：不可取消

取消订单后，将根据结算公司的会员条款办理退款手续。